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回眸2018年三亞旅游標準化創建工作大事記

時間:2019-02-25 17:27:36 來源: 三亞市旅游發展委員會

自2016年起,三亞市被確定為第三批"全國旅游標準化示范城市"以來,全面推進三亞市旅游標準化的建設工作,充分發揮旅游標準化在全國旅游業發展中的引領、規范和促進作用。目前,市旅游委在創建旅游標準化試點企業方面:一是順利完成了創建7家省級第二批旅游標準化試點企業,二是創建90家市級旅游標準化試點企業。在創標建設工作層面上的,一是將4項旅游地方標準上報至市場監管局,二是3項旅游團體標準已在全國團體標準平息平臺上正式公示發布。今年初,全國首項《海鮮餐飲加工店設施與服務評價規范》在三亞落地實施,此項旅游地方標準出臺為全國海鮮餐飲加工店起到示范作用,為我市旅游標準化的全面覆蓋及地方標準頒布實施奠定了良好的基礎。

三亞市旅游標準化工作領導小組辦公室主任、市旅游委主任樊木表示,我市全面推進標準化建設,旅游服務質量有了新提升,以旅游標準化建設為抓手扎實穩步推進旅游標準化示范城市建設工作,繼續深入完善了工作機制,提升行業監管水平,進一步規范旅游市場秩序,優化了旅游消費環境,為游客提供了旅游安全的保障,助力我市海南自由貿易試驗區和探索中國自由貿易港建設。

市旅標辦常務副主任、市旅游委副主任葉凱中表示,一年以來,我市全面深入覆蓋,推進試點創建工作。打造了一批旅游標準化示范企業,在全行業內起到標準化示范引領的良好作用,有效提升了我市旅游行業服務品質,助推我市全域旅游示范區建設,探索實踐加大制定地方標準創新力度。下一步,我市將和省旅文廳、市場監管局通過調查了解掌握企業質量、環境管理體系認證需求情況,為企業搭建認證咨詢服務渠道,滿足企業建立管理體系需求,培育認證企業。推動提升企業管理水平,引導企業掌握國際通行規則。

一、我市亞龍灣旅游度假區入選為國家級旅游度假區

《全國旅游資源規劃開發質量評定委員會公告》于1月4日發布,我市亞龍灣旅游度假區經原國家旅游局評定成為國家級旅游度假區,是我省唯一入榜的旅游度假區。三亞市旅游發展委員會組織專家對此次亞龍灣申報國家級旅游度假區給予了全程指導。

二、順利完成第三階段旅游地方標準海鮮餐飲企業落地實施

1月18日,市旅標辦順利完成我市第三階段旅游地方標準海鮮餐飲企業實施落地檢查工作,在評定檢查過程中,市旅標辦聘請行業專家對復核及新申請的海鮮餐飲46家企業(包括17家復核評定的星級商家,29家新申請的海鮮餐飲商家)進行評定檢查及標準實施落地檢查工作。

此次第三階段旅游地方標準海鮮餐飲企業實施落地檢查工作,由市旅標辦全面負責組織實施,市旅游委、市工商局、市食藥監局、市海鮮排檔協會及行業專家等組成的檢查組,依據《海鮮餐飲經營服務規范》、《海鮮餐飲星級的劃分與評定》、《海鮮餐飲誠信經營管理評價規范》等三項旅游地方標準進行落地檢查工作。此次申報三項地方標準的海鮮餐飲企業通過旅游地方標準培訓學習、自評自查、專家現場檢查、整改完善等環節全面落實實施地方標準落地工作。各受檢海鮮餐飲負責人也高度重視此次第三階段旅游地方標準海鮮餐飲企業實施落地檢查工作,均能夠按照標準進行自評自查及標準學習宣貫等準備工作。

三、成功舉辦旅游標準化運用與創建工作交流培訓會

1月19日,市旅標辦組織在三亞豪威麒麟大酒店二樓會議室召開三亞市旅游標準化運用與創建工作交流培訓會,市旅游委、市工商局、市文體局、市商務會展局、市食藥監局、市交通局等職能部門、各行業協會、旅游標準化專家、第二批90家旅游標準化試點企業及新聞媒體等單位共計100余人參加了培訓會,通過此次培訓會的舉辦,使各試點企業代表進一步理清了工作思路、更加明確了旅游標準化創建工作的方向,為2018年各試點企業順利通過驗收工作奠定良好的基礎。

四、全國首項《海鮮餐飲加工店設施與服務評價規范》旅游地方標準正式頒布

今年初,市旅游委提出的《海鮮餐飲加工店設施與服務評價規范》旅游地方標準經海南省質量技術監督局正式頒布實施。此項標準的頒布與實施將進一步規范我市海鮮餐飲加工行業經營行為,維護行業市場秩序,促進行業的健康持續發展,保障游客和經營者的合法權益。此項旅游地方標準的出臺有利于我市海鮮餐飲加工行業的經營管理體系建設和評價過程的規范化和流程化,以此提高全行業的整體經營服務水平和管理專業化程度。有利于提高行業的產品質量、服務質量和管理質量的提高。有利于行業的經營管理品牌的建立和推廣,確立了海鮮餐飲加工行業經營管理和服務的核心流程,規范海鮮餐飲加工行業市場秩序。

五、舉辦《綠色旅游飯店》旅游行業標準宣貫培訓會

4月27日,三亞市《綠色旅游飯店》旅游行業標準宣貫培訓會在三亞國光豪生度假酒店大會議室召開,此次標準宣貫培訓會我市特邀國家級星評員、武漢航海職業技術學院旅游系袁俊教授專題授課,來自我市省市級星評員、旅游標準化專家、全市旅游飯店總經理、工程相關負責人等共計300余人參加了宣貫培訓會。

此次宣貫培訓會上市旅標辦副主任、市旅游委監督管理科科長王格林表示,綠色旅游飯店是以可持續發展為理念,堅持清潔生產、維護飯店品質保護生態環境、承擔社區與環境責任等飯店。下一步我市應抓住機遇,再接再厲,以供給側改革為主線,著力打造全面深化改革開放試驗區、國家生態文明試驗區、國際旅游消費中心等。因此,接下來三亞市"創綠"工作不僅是降低各企業成本,提高經濟效益,也是吸引國內國外綠色理念高素質消費游客的重要抓手。

六、三亞聚賢閣漁村等37家海鮮餐飲企業被評定為海鮮餐飲星級商家

5月28日,經市旅標辦、市食藥監局、市工商局共同審核,并對照《海鮮餐飲星級的劃分與評定》(DB46T376-2016)地方標準,對三亞聚賢閣漁村、瓊菜王酒樓、海來餐飲店等37家海鮮餐飲企業進行了星級海鮮餐飲等級評定性檢查。三亞聚賢閣漁村、瓊菜王酒樓、妙青德福軒等9家海鮮餐飲企業被評定為五星級海鮮餐飲星級商家;三亞南新果香四季農莊、三亞田獨福冠海鮮酒樓等2家海鮮餐飲企業被評定為四星級海鮮餐飲星級商家;三亞田獨旺角一號餐飲店、海之花海鮮店等26家海鮮餐飲企業被評定為三星級海鮮餐飲星級商家。

七、組織各涉旅企業參加ISO質量與環境管理體系標準相關知識培訓班

5月29-30日,市旅游委組織我市各涉旅企業及相關行業協會參加省質量監督局舉辦的ISO質量和環境管理體系標準培訓班。

本次培訓為貫徹落實《中共中央國務院關于支持海南全面深化改革開放的指導意見》,從而推動我省更多旅游企業開展國際標準化組織(ISO)質量和環境管理體系認證,提升企業管理水平的要求。

八、召開《海鮮餐飲星級的劃分與評定》《海鮮餐飲經營服務規范》等2項省級地方標準發布兩周年座談會

2018年7月13日,市旅游委組織召開《海鮮餐飲星級的劃分與評定》《海鮮餐飲經營服務規范》等2項省級地方標準發布兩周年座談會,葉凱中副主任主持,來自市工商局、三亞質監局、市食藥監局等職能部門負責人與會。

自《海鮮餐飲的星級劃分與評定》、《海鮮餐飲經營服務規范》等2項省級地方標準發布并落地實施以來,成為三亞海鮮美食推廣的抓手和標桿,有力促進海鮮餐飲行業的管理和服務質量的提高。如采購環節的索證索票制度、采購臺賬建檔制度、在食品安全和衛生環保管理環節的消殺、油煙管道清洗等臺賬建設、煙油凈化工作等都得到全面落實。

九、2018年共召開四期深入推進海鮮餐飲企業實施地方標準培訓會

2018年8月至9月,市旅標辦分別組織召開2018年深入推進旅游地方標準海鮮餐飲企業共四期實施培訓會,

培訓會為深入推進我省出臺的旅游地方標準實施落地工作,進一步規范我市海鮮餐飲企業經營管理,提高海鮮餐飲行業服務質量與服務品質,促進海鮮餐飲行業管理向制度化、規范化和標準化發展的重要舉措。同時結合我市創文工作、熱帶濱海旅游精品城市建設和全域旅游示范區建設契機,總結已完成海鮮餐飲企業相關標準實施落地的基礎上,結合《海鮮餐飲經營服務規范》、《海鮮餐飲星級的劃分與評定》、《海鮮餐飲誠信經營管理評價規范》、《海鮮餐飲加工店設施與服務評價規范》4項省級旅游地方標準。市旅游委、市食藥監局、市消防局、市旅游質監局、綜合行政執法局、市旅游警察支隊等單位負責人及各海鮮餐飲企業人員參與本次培訓會。

十、 我市4項省級地方標準正待立項評審通過

為促進三亞各旅游企業誠信經營和婚禮公司的規范化發展,同時推進"旅游+教育"發展及保障游園區的游覽車安全運行問題,9月中旬,市旅游委將《旅游企業誠信經營準則》、《婚禮公司等級劃分與評定》、《研學旅游教育基地評定規范》、《游覽觀光車運營管理規范》等4項省級地方標準經省旅文廳上報至省市場監管局,下一步省市場監管局將組織行業專家對以上4項省級地方標準召開地方標準立項評審會。

十一、順利完成26家試點企業申請旅游標準化示范企業終期驗收工作 

9月18日至26日,市旅標辦組織相關職能部門專班人員對遞交三亞旅游標準化試點示范企業申請的26家企業進行終期驗收,此次驗收工作前,市旅標辦于本月14日專門召開2018年旅游標準化申報示范企業終期驗收前工作部署會議,并對參會試點企業終期評估驗收的工作標準、驗收時間、方式及程序進行了全面的部署安排。

檢查組按照《全國旅游標準化試點企業工作標準》的具體要求,通過聽取26家試點企業的工作匯報、現場查看、審閱資料等方式開展檢查驗收。此次終期驗收工作標準包括各試點企業營造旅游標準化學習與宣傳氛圍、按國標完成對導向公共信息圖形標識標牌更換、創文鞏衛工作達標情況等8個方面全面考察,市旅游委、市工商局、市商務會展局、市食藥監局、市交通局等單位參加終期驗收。

十二、順利完成7家省級第二批旅游標準化試點企業終期評估驗收工作

10月9日至19日,省旅游和文化廣電體育廳行管處副處長劉靜文帶領海南省旅游標準化終期評估驗收組一行6人到三亞對我市7家省級第二批旅游標準化試點企業進行為期10天的終期評估驗收檢查。

專家組依據《海南省旅游標準化試點企業工作標準》中的旅游標準化組織、標準化工作、國家標準和行業標準的實施、有關旅游地方標準得到貫徹實施、企業標準的完善和實施、試點效果等六大細則對我市三亞東方海景大酒店、三亞蜈支洲島、三亞天域度假酒店、三亞南山文化旅游區、三亞大小洞天旅游區、三亞鳳凰島度假酒店、三亞陽光大酒店等7家省級旅游標準化試點企業進行綜合考察,通過召開創標工作匯報(首次)會議、實地檢查、查閱創標資料、抽查詢問、打分綜合評價、檢查反饋(末次)會議等流程進行工作驗收。

十三、表彰三亞市旅游標準化2017年度5家先進企業和12位先進個人獎項

2018年11月16日,2018年三亞旅游系統旺季安全生產會議上,會上表彰三亞市旅游標準化2017年度先進企業5家和12位先進個人獎項,其中三亞亞龍灣維景國際度假酒店、三亞市天涯海角旅游發展公司、海南南山文化旅游開發有限公司、三亞湘投銀泰度假酒店、海南海景樂園有限公司三亞蜈支洲島旅游區等5家旅游企業獲得先進企業獎項,李濤、馬永良、唐彩霞、張開泰等12人獲得旅游標準化先進個人獎項。

十四、全國首項《海鮮餐飲加工店設施與服務評價規范》正式落地實施

11月23日,天涯區第一市場共49家海鮮餐飲加工店將接受海南省旅游地方標準《海鮮餐飲加工店設施與服務評價規范》落地評定,標志著全國首項針對海鮮餐飲加工行業的地方標準在三亞市天涯區落地實施,三亞市天涯區第一市場海鮮加工店成為該項標準的全國首批實施落地單位,此舉對海南省乃至全國的海鮮餐飲加工起示范作用。

此次《海鮮餐飲加工店設施與服務評價規范》旅游地方標準的落地實施,將進一步規范天涯區涉旅海鮮餐飲行業和海鮮餐飲加工行業的經營管理,提高天涯區海鮮餐飲加工行業服務質量與服務品質,促進海鮮餐飲加工行業管理制度化、規范化和標準化。

十五、三亞3項旅游團體標準已正式發布

12月16日,三亞市旅游委組織三亞市婚慶行業協會將《飯店婚禮與婚宴接待服務規范》、《婚紗攝影服務規范》、《婚紗攝影基地經營服務規范》等3項團體標準向國家市場監管總局申請,此次3項旅游團體標準在《三亞婚禮服務規范》、《婚紗攝影企業質量等級的劃分與評定》2項旅游地方標準基礎上,更進一步完善了三亞市婚慶婚紗行業的服務規范,并于1月24日在全國團體標準信息平臺上發布公示。

十六、我市3家單位獲評省級旅游標準化示范單位

2018年12月27日,省旅游和文化廣電體育廳與省市場監督管理局聯合通報第二批省級旅游標準化試點單位驗收情況,共選定31家單位為海南省第二批旅游標準化試點單位,我市共有7家企業入選。最終經過考核組實地評估驗收,三亞蜈支洲島旅游度假區、和怡陽光大酒店、鳳凰島度假酒店、三亞東方海景大酒店等4家企業被評定為省旅游標準化試點達標單位;三亞大小洞天發展有限公司、海南南山文化旅游開發有限公司、天域度假酒店等三家企業脫穎而出,獲評海南省旅游標準化示范單位。

十七、召開2019年元旦春節假日旅游服務管理暨旅游服務質量提升工作大會

2018年12月28日,在三亞市2019年元旦春節假日旅游服務管理暨旅游服務質量提升工作大會上,陳鐵軍副市長強調,旅游旺季是對三亞旅游市場治理管理的一次考驗,三亞要大力優化旅游接待服務,加強旅游市場監管,同時還強調開展旅游標準化建設工作,是貫徹落實黨的十九大精神和習近平總書記"4·13"重要講話精神的具體舉措,也是貫徹落實國家文化和旅游部旅游標準化試點工作精神、實現優質旅游發展的具體行動。兩年來,旅游標準化工作已成為旅游行業監管的重要手段之一,通過開展"旅游品質服務計劃"等一系列旅游標準化工作,旅游服務質量總體水平得到穩步提升,競爭力不斷增強,成效明顯。


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