群眾需求無小事

為深入踐行交投集團為群眾辦實事主題活動，2021年起三亞公交集團持續在客戶服務領域努力探索，為解決各偏遠地區群眾因出行困難，公交卡辦理不便問題，陸續在各社區開展公交卡現場辦理服務活動，真正實現群眾在家門口辦理公交卡業務。

2021年5月，在開展南島高峰片區的公交卡現場服務活動時，高峰大社區的負責人表示，該區域的居民對公交卡開通、充值、補卡等業務辦理日常需求較多，但因出行不便，無法及時辦理，是居民目前面臨的一項難題。在了解到群眾的需求和困難后，公司客服部負責人經向分管領導上報和商討，結合公司現有13路公交車可運營至南島的情況，決定采取由南島高峰大社區工作人員協助群眾于線上提交公交卡辦理業務的材料，公司客服人員于線上受理，實現完成各類公交卡業務的辦理。辦理完成的公交卡由客服人員送往13路公交車，通過公交車免費配送至南島高峰大社區，再由社區工作人員協助接收后派發至群眾手中，實現群眾足不出戶，即可辦理公交卡業務。此項便民舉措自2021年7月起實施，截至2022年4月，累計為南島高峰社區群眾線上辦理公交卡243張，其他業務128筆，使用公交卡配送公交卡243張，服務群眾約330人次。

圖為客服人員受理群眾業務后將公交卡配送至13路線路公交車駕駛員簽收

圖為南島高峰大社區工作人員在南島公交站與13路公交司機交接公交卡

圖為群眾至南島高峰大社區服務中心窗口領取公交卡

辦理公交卡事雖小，卻關系著群眾的出行，是影響群眾切身利益的大事，公交集團的貼心服務解決了南島高峰社區群眾長期以來辦理公交卡業務不便的難題，用一輛輛公交車架起了群眾通往便利的橋梁，得到了南島高峰社區群眾和工作人員的一致好評，同時也開拓了公交服務的新方式。下一步，公司將繼續深入在客戶服務領域拓展和創新形式，做一個有溫度的公交企業，將溫暖持續傳遞！