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司機如何運用語言技巧?

時間:2013-07-01 17:10:40 來源: 三亞廣達公交網

1、講好規范服務用語。應具有專業性和獨特性,要簡潔、明快、準確、周全:

“您好,請問您是××先生/小姐嗎?我幫您把行李放上車,好嗎?”

“您好, ××先生/小姐請上車”

“××先生/小姐,請您系好安全帶”

“請問您是去……地方嗎?”

“請您勿忘隨身攜帶的物品”

“再見, ××先生/小姐,歡迎您再來”

2、把話說得巧妙得體把話說得巧妙得體的司機,無疑可以增進 彼此的理解,化解雙方的誤會,從而達到消除分歧、取得共識的目的。

(1)委婉可以避免矛盾激化,誠懇最能打動人心。例如:客人趕時間催促司機開快車時,如果司機以下兩種回答將有兩種完全不同的效果:

“撞死人您負責?”

“哎呀,這可太危險了。您坐我的車,我要為您的安全負責!”

(2)通情達理的解釋最能取得客人的諒解。例如:客人為了少跑路,要求司機在禁行路段行走或在禁停位置停車時,以下兩種回應:

“這條路不能走/這里不準停車,要受罰單的?!?/span>

“實在對不起,這條街是單行線,為了您的安全不可逆行而上,前面不遠處有路繞過去,很快,不會阻您很多時間的?!?

“實在對不起,這條街交通流量很大,為了乘客的安全,交管部門明令禁止這里停車下客。不遠的地方有停車站,您可以在那里下車,離目的地很近的?!?/span>

(3)回拒客人要求時,切勿忘記臉上掛著真誠的微笑。

微笑:表現真誠、調節和潤滑人際關系的良藥。

微笑:不僅給生意帶來滾滾財源,在增進理解、消除矛盾也能發揮功效。

發自內心的微笑,可以增添語言的感染力,對司機的婉言拒絕會易接受。

真誠的微笑,足以消除“不”字背后的負面影響。

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