（一）選擇合理的路線

如果乘客對道路情況比較熟悉，司機只要依照客人指點行車便可。如果乘客對道路生疏或時間緊迫的，行車路線就要求司機規劃得既快捷又安全順暢的路線。遇到交通阻塞要改道的，應事先向客人講明白并征得同意后改道。

（二）努力滿足乘客需求

客人第一需求是安全快速地抵達目的地。另外，是些細小的要求希望得到滿足，如；詢問地址、了解情況，中途停車辦事以及對車上的音響、空調等服務設施提出啟用或關閉的建議等。乘客是車廂的主人，也是司機服務的“上帝”，對方提出的任何要求，只要是合理和力所能及的，都應千方百計予以滿足。