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如何做好行車服務工作?

時間:2013-07-01 16:51:41 來源: 三亞廣達公交網

(一選擇合理的路線

如果乘客對道路情況比較熟悉,司機只要依照客人指點行車便可。如果乘客對道路生疏或時間緊迫的,行車路線就要求司機規劃得既快捷又安全順暢的路線。遇到交通阻塞要改道的,應事先向客人講明白并征得同意后改道。

(二努力滿足乘客需求

客人第一需求是安全快速地抵達目的地。另外,是些細小的要求希望得到滿足,如;詢問地址、了解情況,中途停車辦事以及對車上的音響、空調等服務設施提出啟用或關閉的建議等。乘客是車廂的主人,也是司機服務的“上帝”,對方提出的任何要求,只要是合理和力所能及的,都應千方百計予以滿足。

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