司機通過回答、解釋問題，能使乘客的某些需求 得到滿足的一種服務方式。當司機回答問題時，要注意：
（1）回答問題要實事求是，一是一，二是二，不隨意夸大或縮小，更 不要對不了解的情況胡說亂講，以免誤導乘客。
（2）回答問題要明確、簡練。
（3）有些老年人因聽覺能力衰退，講一次可能聽不清，此時司機不應顯出不耐煩的樣子，要稍為提高聲音、放慢語速，有涵養和耐心地重復至客人聽清為止。
（4）語調要盡量做到柔和、悅耳，使對方感到誠摯、親切。
（5）有時候司機的回答并不符合乘客的心愿,甚至和乘客的想法相反，遇到這種情況，除了做進一步的解釋外，最好保持沉默。千萬不要和乘客爭執，從而使服務質量大打折扣。
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