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如何滿足乘客語言服務

時間:2013-07-01 16:44:35 來源: 三亞廣達公交網

司機通過回答、解釋問題,能使乘客的某些需求 得到滿足的一種服務方式。當司機回答問題時,要注意:
(1)回答問題要實事求是,一是一,二是二,不隨意夸大或縮小,更 不要對不了解的情況胡說亂講,以免誤導乘客。
(2)回答問題要明確、簡練。
(3)有些老年人因聽覺能力衰退,講一次可能聽不清,此時司機不應顯出不耐煩的樣子,要稍為提高聲音、放慢語速,有涵養和耐心地重復至客人聽清為止。
(4)語調要盡量做到柔和、悅耳,使對方感到誠摯、親切。
(5)有時候司機的回答并不符合乘客的心愿,甚至和乘客的想法相反,遇到這種情況,除了做進一步的解釋外,最好保持沉默。千萬不要和乘客爭執,從而使服務質量大打折扣。
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