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營運中遇車拋錨、肇事或意外事件怎么辦?

時間:2013-06-24 10:04:23 來源: ymj

遇到各種突發事件而影響營運時,可分別按如下方式處理.

1、情況能短時間處理,乘客也愿意等候,如換胎、違章處理、輕微的碰擦事故等,你可按下暫停鍵停止計價,快速處理,但事前事后你都不要忘記向乘客表示歉意。

2、如原本可以快速處理的事情遇意外情況,一時不能及時處理的,你不能讓乘客長時間等下去,要主動詢問乘客的出行目的,以免耽誤了乘客,必要時為乘客攔車,勸助乘客換乘。

3、不超過起步費的業務,你不應向乘客收取車費;超過起步費的,你可向乘客收取起步費。乘客怨氣較大,反應較強烈的,你可通過適當退讓部份車費來安撫。

溫馨提示:要充分體諒因各種原因造成的等候、晚點、誤時、換車給乘客帶來的不便與煩惱,你必須首先將自身的煩惱放在一邊,向乘客表示歉意、誠意、心意,要知道乘客也是該事件的受害者。

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