遇到各種突發事件而影響營運時，可分別按如下方式處理.

1、情況能短時間處理，乘客也愿意等候，如換胎、違章處理、輕微的碰擦事故等，你可按下暫停鍵停止計價，快速處理，但事前事后你都不要忘記向乘客表示歉意。

2、如原本可以快速處理的事情遇意外情況，一時不能及時處理的，你不能讓乘客長時間等下去，要主動詢問乘客的出行目的，以免耽誤了乘客，必要時為乘客攔車，勸助乘客換乘。

3、不超過起步費的業務，你不應向乘客收取車費；超過起步費的，你可向乘客收取起步費。乘客怨氣較大，反應較強烈的，你可通過適當退讓部份車費來安撫。

溫馨提示：要充分體諒因各種原因造成的等候、晚點、誤時、換車給乘客帶來的不便與煩惱，你必須首先將自身的煩惱放在一邊，向乘客表示歉意、誠意、心意，要知道乘客也是該事件的受害者。