問路：

1、問路先問好，“請”字當頭，使用禮貌用語。如“您好，先生（或小姐、太太）請問您去什么地方？”，問候時要面向乘客，目光交流，給客人留下良好的第一印象，對電召乘客要帶姓問候，讓乘客感到親切。

2、若乘客上車先報方向，駕駛員可用“您好，先生/小姐，到**路是嗎？”話語對應，既問候了乘客，又問清了方向。

3、如未聽清或不明白乘客的意思，要求乘客再重復或需再確認一下時，要使用“對不起，沒聽清楚，請您再說一下，好嗎？”或“您要去的地方是否靠近**路？”等禮貌用語。

4、問路要有耐心，尤其是對老人、小孩、外地乘客。不能表露出急躁、不耐煩神態，不能取笑乘客的地方口音。

選路：

1、明確地將你準備行駛的路線告知乘客、供乘客選擇。

2、避免自己不作選擇，一定要乘客選路等不禮貌的行為，因為在乘客沒有指定路線的情況下，選擇經濟的行使路線是駕駛員的職責。

3、當乘客指定的路線非經濟路線時，駕駛員要誠懇、明確的告知乘客：該路線非經濟路線，沒有特殊的原因，沒有必要舍近求遠?？傊?，在選擇路線的過程中要讓乘客感到駕駛員在真誠地為自己著想，讓乘客感到駕駛員誠實可信。

開機：

1、開機要“慢一拍”。就是當乘客上車后不要馬上按計價器，等乘客報清了目的地，車正常起步了再打表。這會讓乘客感到駕駛員“大氣，不斤斤計較”。

2、根據當時的情況，適當地“慢一拍”打表，會起到意想不到的良好效果，也是駕駛員有素質、有涵養的體現。