<video id="3hffd"></video>

<big id="3hffd"></big>

乘客上車后駕駛員應注意哪些服務禮儀?

時間:2013-06-17 16:21:07 來源: ymj

 

問路:

1、問路先問好,“請”字當頭,使用禮貌用語。如“您好,先生(或小姐、太太)請問您去什么地方?”,問候時要面向乘客,目光交流,給客人留下良好的第一印象,對電召乘客要帶姓問候,讓乘客感到親切。

2、若乘客上車先報方向,駕駛員可用“您好,先生/小姐,到**路是嗎?”話語對應,既問候了乘客,又問清了方向。

3、如未聽清或不明白乘客的意思,要求乘客再重復或需再確認一下時,要使用“對不起,沒聽清楚,請您再說一下,好嗎?”或“您要去的地方是否靠近**路?”等禮貌用語。

4、問路要有耐心,尤其是對老人、小孩、外地乘客。不能表露出急躁、不耐煩神態,不能取笑乘客的地方口音。

選路:

1、明確地將你準備行駛的路線告知乘客、供乘客選擇。

2、避免自己不作選擇,一定要乘客選路等不禮貌的行為,因為在乘客沒有指定路線的情況下,選擇經濟的行使路線是駕駛員的職責。

3、當乘客指定的路線非經濟路線時,駕駛員要誠懇、明確的告知乘客:該路線非經濟路線,沒有特殊的原因,沒有必要舍近求遠??傊?,在選擇路線的過程中要讓乘客感到駕駛員在真誠地為自己著想,讓乘客感到駕駛員誠實可信。

開機:

1、開機要“慢一拍”。就是當乘客上車后不要馬上按計價器,等乘客報清了目的地,車正常起步了再打表。這會讓乘客感到駕駛員“大氣,不斤斤計較”。

2、根據當時的情況,適當地“慢一拍”打表,會起到意想不到的良好效果,也是駕駛員有素質、有涵養的體現。

相關推薦
? 日本丰满人妻熟妇乱又伦精品视频,日本多人强伦姧人妻完整版视频,日本久久中文字幕一区二区三区_第1页