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到達目的地應注意哪些服務禮儀?

時間:2013-06-17 16:18:39 來源: ymj

 

暫停:

1、與打表相反,按暫停鍵要及時,甚至最好“快半拍”。也就是當駕駛員一旦通知乘客的目的地已到,就應該及時地按下暫停鍵,停止計價,以示公正。遇到按暫停時又跳一元,而乘客又對多跳的一元有異議時,應主動讓利,態度要真誠,不能有不屑一顧、看不起乘客的神情表露出來,要讓乘客感到您退讓車費是有誠意的。

2、營運中因違章或駕駛員的原因造成車輛停駛時,必須立即停止計價,告知乘客,表示“對不起,請原諒”等,并盡快處理問題。問題解決后,駕駛員必須向乘客道歉、打招呼。不要因剛才發生的“違章”或“拋錨”在乘客面前大聲抱怨、粗口亂罵?!皝y議論”或大談“個人見解”也是會給乘客留下不良影響的。

報價:

1、要回頭向乘客明白無誤地報清當次行程的車費金額。在乘客表示沒有聽清要求重報一遍時,駕駛員不能表現出不耐煩,必須再清楚地報一遍,直至讓乘客明白為止。

2、駕駛員問乘客付費方式時,一定要聽清乘客的確切回復,這樣結賬時才不會造成誤會。不問乘客付費方式所造成的后果,既給乘客帶來麻煩,也很不禮貌。

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因目前出租行業中計價器打印發票耗時較長,故在打印發票時駕駛員提醒乘客:“發票正在打印”,給乘客周到、親切的感受,可以緩解乘客的焦慮情緒。

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