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結算車費時駕駛員應注意哪些服務禮儀?

時間:2013-06-17 16:16:05 來源: ymj

 

唱票:

1、唱票時口齒要清楚,聲音要響亮。

2、驗看錢鈔時動作要含蓄,避免夸張。發現疑問時,可委婉地要求乘客換一張。當確認是“假幣”時,也不要大聲指責乘客、冷嘲熱諷,只要明確指出就行了,沒必要在真假問題上與乘客發生爭執,有時乘客不是故意的,也是受害者?!皳Q一張”是解決問題的最好辦法,也是對乘客最禮貌、最給面子的做法。

3、駕駛員要靜候乘客付費,回頭注視乘客“翻包、打開皮夾、掏衣褲袋”等動作是不禮貌的,會令乘客感到尷尬。

找零:

1、對零數較大的找零,駕駛員要禮貌而面帶微笑地要求乘客當面清點。找零時駕駛員要唱零。找零幣面值搭配應盡可能合理,避免將大把小額零錢拼作大數找零。

2、一些幣面嚴重污損的人民幣應送到銀行調換,不應找給乘客,否則是很不禮貌,很令人反感的。

3、駕駛員收費必須向乘客致謝。

給票:

發票打印完畢,駕駛員要及時交給乘客,說:“請您拿好發票”,切忌向乘客一扔了之或等乘客索要。

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