提示：

1、乘客下車時，駕駛員要面對乘客用善意、提醒的口氣提示乘客不要遺忘物品。

檢查：

1、在語言提示的同時，對乘客乘坐的部位，要有針對性地重點檢查。當在車廂內發現有物品時，要及時確認物品的主人。

2、駕駛員在交還乘客失物時不能以功臣自居，用教訓的口吻與乘客說話。要讓失主感到駕駛員的品德是高尚的，提醒是善意的，物品失而復得是幸運的。

3、乘客有物品要放入后廂，只要要條件許可，駕駛員不能袖手旁觀，要熱情主動地協助乘客放進、取出，并清點確認。

再見：

1、乘客下車時，駕駛員要根據具體情況講一些禮貌道別的話語，乘客在較熱鬧的路段下車時，駕駛員最好提醒下車乘客：“當心后面來車，注意安全”；下雨天要提醒乘客：“下車小心”。在老人、小孩下車時駕駛員要有足夠的耐心，并開聲關照“小心、走好”。

2、與乘客再見必須面帶微笑。乘客離車，駕駛員無動于衷，態度冷淡是十分不禮貌的，會讓乘客感到不愉快。