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乘客離車時駕駛員應注意哪些服務禮儀?

時間:2013-06-17 16:12:37 來源: ymj

 

提示:

1、乘客下車時,駕駛員要面對乘客用善意、提醒的口氣提示乘客不要遺忘物品。

檢查:

1、在語言提示的同時,對乘客乘坐的部位,要有針對性地重點檢查。當在車廂內發現有物品時,要及時確認物品的主人。

2、駕駛員在交還乘客失物時不能以功臣自居,用教訓的口吻與乘客說話。要讓失主感到駕駛員的品德是高尚的,提醒是善意的,物品失而復得是幸運的。

3、乘客有物品要放入后廂,只要要條件許可,駕駛員不能袖手旁觀,要熱情主動地協助乘客放進、取出,并清點確認。

再見:

1、乘客下車時,駕駛員要根據具體情況講一些禮貌道別的話語,乘客在較熱鬧的路段下車時,駕駛員最好提醒下車乘客:“當心后面來車,注意安全”;下雨天要提醒乘客:“下車小心”。在老人、小孩下車時駕駛員要有足夠的耐心,并開聲關照“小心、走好”。

2、與乘客再見必須面帶微笑。乘客離車,駕駛員無動于衷,態度冷淡是十分不禮貌的,會讓乘客感到不愉快。

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