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迎客上車的服務工作主要有以下幾點

時間:2013-06-17 15:51:27 來源: 三亞廣達公交網

一、迎接乘客上車

面對乘客,司機應表現出禮貌、熱情、主動的服務風貌。

1、邀請乘客上車時,如果乘客不止一人,應根據對方的長幼尊次確定先后順序。根據我國的傳統習慣,二人同行的時間,右者為尊;三人同行時,中者為尊;多人同行時,前者為尊。也可以按照女士、長者或者領導的順序上車。在長幼尊次無法分辨的情況下,也可以邀請離車門最近的客人上車。

2、乘客上車后,司機應管好車門,然后再回到駕駛座上,啟動車輛。

二、協助乘客提拿行李

對隨身攜帶較多行李物品的乘客,司機有義務提供幫助,將行李物品安放好。

司機幫助乘客提拿行李要注意:

1、應迅速打開后備廂,然后迎上前去,幫助乘客提拿行李物品;

2、如果乘客不止一人,應首先幫助女士、長者提拿行李,也可以幫助乘客提拿分量較重的行李物品;提拿安放時,切記輕拿輕放,不要損壞;

 3、幫乘客提拿行李的時候,乘客手中的公文包、坤包都不要輕易去主動提拿;

 4、如果乘客攜帶怕磕怕碰的、貴重的物品,要提醒乘客自行妥善保;

 5、行李物品安置好后,應關照一句:“都拿齊了嗎?”并請乘客清點一下行李,然后關好后備廂,回到駕駛座上。

三、開車前的注意事項

開車前,除了和乘客在眼神、表情、文明用語等方面要多加注意外,開車前要做的工作還有:

1、乘客安置好行李物品并坐穩后,關照一句:“請看一下有沒有關好車 門?”防止行車時給乘客造成意外傷害;

2、為了確保安全,要提醒乘客系好安全帶;

3、要再關照一聲“請您坐好”,然后發動車輛,向目的地方向駛去。

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